Puede parecer inofensivo al principio, pero cuando se pone el sol y el aire se enfría, se volverá contra ti y consumirá tu tiempo, energía y cualquier refrigerio que puedas tener cerca. Todo esto puede ocurrir al trabajar para un mal cliente.
No se necesita un doctorado en psicología criminal para detectarlo. Las señales están ahí, solo hay que saber qué buscar. Cuando los veas, corre hacia el otro lado. Terminarás gastando todo el dinero que ganes con un mal cliente en aspirina por los dolores de cabeza que te causará.
Muchas personas que recién comienzan sus carreras verán las señales y las ignorarán. Racionalizarán que contratarlo es solo parte del pago de cuotas, que este cliente podría generar otros en el futuro, que el dinero es dinero y que simplemente deberían estar agradecidos por la oportunidad.
Esta es una mentalidad poco saludable. El hecho de que alguien se ofrezca a pagarle no significa que tenga derecho a faltarle el respeto.
Aquí hay siete tipos de clientes problemáticos con los que te resultará muy difícil trabajar y es mejor que no lo hagas.
1. La pizca de centavos
A este cliente le importa más el costo de sus servicios que los resultados. Encontrarán problemas con tus tarifas desde el principio y no quedarán satisfechos con ningún precio. Este cliente está buscando la solución más barata a su problema, uno que probablemente aún no se ha resuelto porque no le pagarán a nadie la cantidad necesaria para resolverlo. Él no aprecia tus servicios y cualquiera que no los aprecie no los merece.
2. El centro de atención
Este cliente le quita más tiempo del que está dispuesto a pagar y acaparará su tiempo programando excesivas reuniones y conferencias telefónicas, solo para contactarlo repetidamente fuera de los horarios de reunión programados. Esperará que usted cumpla con cualquier solicitud a velocidades irrazonables y rápidamente lo acusará de ignorar estas solicitudes cuando no responda en el milisegundo más cercano.
Son agotadores e imposibles de satisfacer. Actúan como si fueran su único cliente. En su opinión, pagarte equivale a comprarte.
3. El arco
La antítesis del centro de atención, pero igual de irritante, es el arco. Este cliente no acaparará su tiempo porque no comprende el concepto de tiempo. Están desorganizados y son difíciles de agarrar. Tardarán una cantidad excesiva de tiempo en responder mensajes simples o no responder en absoluto. Llegarán tarde a las reuniones y conferencias telefónicas y luego esperará que usted las reprograme en un instante.
Puedes ahorrar una cantidad incalculable de horas evitando trabajar con una persona así.
4. El denominador común
Este es el que no puede esperar a hablar mal de usted sobre sus contratistas anteriores. Su último desarrollador web era un incompetente. Su último asesor de marketing no los entendió. Su último redactor fue en realidad un juego. El sentido común dice que si huele mal dondequiera que vaya el cliente, debería mirar debajo del zapato. Claro, es posible que el cliente haya tenido una desafortunada serie de malas experiencias, pero es mucho más probable que sean el denominador común de toda esta negatividad.
No quieres tener nada que ver con el denominador común. Recuerde, si el cliente no tiene reparos en quejarse contigo sobre otros contratistas, no tendrá reparos en quejarse con otros contratistas sobre ti.
5. El encogimiento de hombros
El encogimiento de hombros puede parecer relajado y fácil de realizar al principio. Pero tras una inspección más cercana, se dará cuenta de que este cliente no sabe lo que quiere. Y si no saben lo que quieren, no se lo puedes dar. Solo te dará una idea aproximada del proyecto y confiará en ti para completar los espacios en blanco. Cuando mágicamente no tienes las respuestas a preguntas difíciles, ¿adivinas de quién es la culpa?
Encoge de hombros o pasarás más tiempo tratando de descubrir qué quiere el cliente en lugar de cómo ofrecérselo.
6. El larguero
¿Alguna vez un cliente le ha pedido que trabaje gratis a cambio de “exposición”? Quizás no puedan pagarte ahora, pero es absolutamente tranquilo, amigo, porque entrarás por la planta baja. ¿Tiene potencial de ganancias en el futuro? ¿Han dicho demasiadas veces la frase “participación en los beneficios”?
Estas son las marcas clásicas de un larguero. Te mantendrán atado todo el tiempo que les permitas y al final no ganarás ni un centavo.
7. El matón
De todos los tipos de clientes, el matón podría ser el más fácil de detectar. Son groseros, condescendientes y desdeñosos. Saben mejor que tú cuando se trata de todo y sienten constantemente nostalgia por las personas que conocen y que pueden hacer tu trabajo mucho mejor que tú.
Cuando el acosador dice: «¡Mi amigo Nicky puede hacerlo en la mitad de tiempo y por la mitad de salario!» tu respuesta debería ser: «¡Entonces ve a buscar a Nicky!» Este causa más problemas de los que vale. Te agotarás tratando de estar a la altura de sus estándares imposibles, así que mantén tu integridad e impulsa a este cliente.
Conclusión
Solo porque alguien quiera pagarte no significa que tengas que contratarlo. Los malos clientes agotan sus recursos y pueden terminar costándole más de lo que pagan. Muéstrale al mundo que tienes estándares. Construya una reputación como alguien que solo trabaja con los mejores clientes. Encontrar trabajo puede resultar un poco más difícil al principio, pero a la larga dará sus frutos.
