Hiciste todo bien. Ha contratado a un diseñador web (caro) y ahora tiene un sitio web elegante del que está orgulloso. Ha implementado SEO para ayudarlo a obtener una clasificación más alta. La gente visita su sitio web pero no compra.
Tener un sitio web bien diseñado o incluso bien optimizado es una cosa. Conseguir que el tráfico se convierta en ventas es otra. Debe prestar atención constantemente a su audiencia y a cómo responden a lo que sucede en su sitio web.
¿Estás buscando inspiración? Hay decenas de sitios que tienen esta fórmula de la que puedes tomar notas. Aquí obtendrá lecciones de sitios web de alta conversión que puede aplicar a las suyas propias.
1. El sitio web está diseñado para visitantes, no para diseñadores web
El diseño web puede ser una cámara de resonancia y los diseñadores a menudo pueden ser culpables de diseñar por el simple hecho de diseñar y no para el usuario final o con fines de SEO.
Un ejemplo de esto es Flash. Ahora casi (pero no completamente) extinto, Flash inicialmente llamó la atención de diseñadores web, programadores y empresas porque proporcionaba nuevas capacidades visuales para sitios web. Sin embargo, en esta era de SEO imperativo y sitios web optimizados para dispositivos móviles, simplemente ya no está a la altura de lo que se requiere de él.
Un sitio web fácil de usar, por otro lado, tiene un diseño impresionante pero simple. Es fácil de navegar y el usuario nunca tiene que esperar a que se carguen las imágenes. La tecnología ciertamente existe para estas características en este momento, por lo que las empresas que aún dependen de elementos de diseño más antiguos y chatarra harían bien en actualizarse.
2. La web “lo pide”
Incluso el texto web más perfecto, equilibrado con la densidad de palabras clave adecuada, puede no lograr convertir a los clientes sin este elemento crítico: un llamado a la acción sólido. Los visitantes pueden leer tu excelente texto web, pero después de eso, ¿qué quieres? Sin un empujón en la dirección correcta, es posible que vayan a otro sitio donde su competidor estará encantado de decirles qué hacer.
Un llamado a la acción (CTA) bien dirigido incita a las personas a realizar una acción específica. Los sitios web inteligentes utilizan una CTA en una página para evitar confusiones. Claro, una página web (especialmente la página de inicio) debe tener varias instancias de esa CTA, pero el objetivo debe ser completar una sola acción, como por ejemplo:
- Comprar ahora.
- Registro.
- Haz clic para aprender más.
La CTA debería, siempre que sea posible, crear un sentido de urgencia. Quiere que su visitante sienta que debe actuar ahora, no más tarde, para aprovechar la increíble oferta que le presenta. Y dado que nuestra capacidad de atención es más corta que la de los peces dorados, ahora puede ser la única oportunidad que tengas de captar su atención.
A continuación se muestra un ejemplo: en la página de la empresa de suscripción de BirchBox, verá, al frente y al centro, un botón que lo invita a Comprar ahora. Para el visitante que no quiera explorar las ofertas en la página de inicio, puede hacer clic en ese botón para ponerse manos a la obra. El botón se repite unas cuantas veces más en la página de inicio.
Claro, un visitante puede pasar media hora leyendo toda su copia web, pero para aquellos que quieran atajos a la acción, coloque llamadas a la acción muy visibles en todo su sitio web.
3. Utilice botones que pongan al visitante en el centro de la acción
Hay una nueva tendencia en los botones de sitios web que van más allá del texto estándar «únete ahora» para resaltar los beneficios de hacer clic en ellos. Estos botones a veces ofrecen alternativas burlonas a hacer clic en el botón positivo (“Sí, quiero ganar más” frente a “No, tengo suficiente dinero”), lo que hace sonreír a los visitantes. ¿Quién quiere ser el tonto que dice que tiene suficiente dinero y no puede utilizar más?
Neil Patel, fundador de QuickSprout, ha perfeccionado el arte de estos pulsadores de próxima generación. Sus sitios web utilizan palabrería que pone al visitante en primer plano y proporciona razones para hacer clic en unas pocas palabras simples colocadas estratégicamente en ese botón.
Pruebe nuevas palabras para sus botones y vea si el resultado es un aumento en la conversión. También puedes probar diferentes colores para tus botones para ver cuál tiene la mayor conversión.
4. El sitio web ofrece pruebas
Algunos sitios web (tal vez incluso el suyo) pueden ser confusos acerca de los resultados reales. Si las personas tienen la intención de gastar dinero en una empresa, quieren pruebas de que puede beneficiarles.
Los sitios web de alta conversión brindan ejemplos de éxito a través de estadísticas, estudios de casos y cifras concretas. El blogger ShoeMoney anuncia inmediatamente en su página de inicio que pasó de estar desempleado a ganar 8 cifras en menos de 5 años. Es impresionante para un visitante. Pero más allá de esos derechos de fanfarronear, detalla las cifras de ingresos por publicidad, los visitantes del sitio web y otros datos que muestran a los visitantes exactamente cómo puede ayudarlos con sus recomendaciones publicitarias.
5. El proceso de pago es sencillo
Uno de los errores más comunes que cometen las empresas de comercio electrónico con sus sitios web es no simplificar el proceso de pago. Si esta es la causa de sus bajas tasas de conversión, podrá saberlo examinando las estadísticas de su carrito abandonado. Si un número significativo de personas se van después de colocar un artículo en su carrito pero antes de completar su transacción, es probable que el problema esté en el proceso de pago.
Ahora, no sé ustedes, pero si alguien ya ha dedicado tiempo a investigar los productos que quiere comprar, ciertamente no quiero ponérselo difícil para completar la transacción.
Los sitios exitosos minimizan la cantidad de campos que un comprador debe completar para completar una transacción y mantienen baja la cantidad de páginas en las que hacer clic. El uso de herramientas comerciales que permiten a los compradores guardar la información de la tarjeta de crédito es una forma de agilizar el proceso de pago para los clientes habituales.
No hay mejor ejemplo de proceso de pago eficaz que Amazon. Los compradores pueden hacer clic fácilmente en el botón «Comprar ahora con 1 clic» después de configurar sus cuentas e ingresar sus detalles financieros. Cuando es fácil comprar en su sitio, la gente compra más.
Si nota que muchos compradores abandonan sus carritos, considere su proceso de pago. ¿Hay algún campo que pueda eliminar del proceso? ¿Podrías optimizar tu flujo de trabajo de pagos a menos páginas? ¿Hay partes del proceso en las que las páginas tardan mucho en cargarse?
Realiza tú mismo el proceso de pago y pide a otras personas que también lo hagan, tomando nota de los cuellos de botella para poder mejorarlos.
6. El sitio web se centra en los beneficios, no en las características
Esto es marketing estándar 101, pero si no eres un experto en marketing, es posible que no te des cuenta. Las marcas suelen tener una tendencia a centrar sus textos web en las características de sus productos (“más nuevos, más rápidos, mejores”) sin tener en cuenta los beneficios que ofrecen al usuario final (“elimina manchas, prolonga la vida útil de tu ropa”). .
Los sitios web de alta conversión, por otro lado, centran el texto en el cliente. No se trata de lo increíble que creas que es tu empresa, sino de cómo puedes ayudar a los visitantes a resolver un problema. Hable directamente al visitante utilizando la palabrería «usted», no «nosotros».
QuickBooks puede hablar sobre las características de su software de contabilidad en su página de inicio, pero, en cambio, está dirigido al propietario de pequeñas empresas. Con frases como “Creado para su pequeña empresa”, queda claro que la empresa, al menos desde el punto de vista del marketing, se preocupa por sus clientes de pequeñas empresas.
Los visitantes de la página pueden seleccionar el tipo de negocio que dirigen. Luego se les dirige a una página de destino que aborda sus inquietudes específicas y con las que QuickBooks puede ayudarlos.
Al cambiar el enfoque de su marca a cómo puede ayudar a las personas, puede construir una conexión con su audiencia que se traducirá en más conversiones en ventas.
A menudo, sólo necesita uno o dos pequeños ajustes para convertir su tráfico web en clientes. Pero antes de implementar todas estas estrategias a la vez, tómate el tiempo para evaluar tus análisis. Si no es el proceso de pago lo que aleja a la gente, ¿de qué página sale la mayoría de la gente? Esto puede darle pistas sobre cuál es el problema.
Si su página de inicio tiene una alta tasa de rebote, mire el texto. ¿Existe un llamado a la acción claro y eficaz a seguir que guíe a las personas hacia el siguiente paso? ¿Las palabras clave que utiliza para generar tráfico desde los resultados de búsqueda se alinean con lo que las personas encuentran en su sitio? ¿O el sitio web está abarrotado y es difícil de navegar?
Es posible que desee que otra persona, además de usted, evalúe el sitio con nuevos ojos para ver qué problemas podría haber. Una vez que tenga una idea de lo que no convierte a las personas, pruebe una estrategia y espere unas semanas para ver si la conversión mejora. Si desea seguir avanzando, implemente tácticas adicionales, una a la vez, hasta que su sitio web también se convierta en un sitio de alta conversión.
Tener un sitio web que convierta no requiere un presupuesto de mil millones de dólares. Sólo necesita prestar atención a lo que ven sus clientes cuando visitan su sitio y convertirlo en un lugar lo más amigable posible para satisfacer sus necesidades.
