Conoce mejor a tus clientes con las estadísticas de Prestashop

Las acciones de marketing de una tienda online deben siempre estar basadas en datos. Cuando la tienda online lleva un tiempo funcionando, generalmente ya disponemos de un buen material de analítica web para tomar decisiones en el negocio: Google Analytics, Webmaster Tools, y sobre todo, las estadísticas de ventas del sistema de gestión utilizado. Si utilizas un CMS para tiendas en Internet como Prestashop, debes conocer que existen diferentes datos a los que puedes acceder desde tu panel de administración y que te ayudarán a tomar decisiones.

Interpretar correctamente los datos te ayudará a saber qué productos te conviene comprar, si tienes una tienda física, o bien si necesitas optimizar los contenidos para evitar una alta tasa de abandonos del carrito de la compra.

En este post vamos a orientarte por el panel administrativo de Prestashop para que tú mismo monitorices, compruebes e interpretes la información de ventas relevante para tu negocio.

conseguir clientes por internet con prestashop

Datos de pedidos y compras en Prestashop

Los primeros datos importantes que nos van a ayudar a saber si nuestra tienda Prestashop vende bien o no vende son los que encontraremos en la pestaña “Pedidos” del panel de administración. En la parte superior de la pantalla verás la siguiente información:

  • Ratio de conversión: es un porcentaje que calcula las conversiones que se han producido en tu tienda durante los últimos 30 días, confrontadas con el número de visitantes. Cuanto más alto sea tu ratio de conversión, significa que tus páginas venden más.
  • Carritos abandonados: calcula el número de veces que los usuarios han dejado un pedido sin terminar. Solamente mide los datos del día en curso. Si haces clic sobre el botón, te llevará a una pantalla donde te salen los datos que ha aportado el cliente que abandonó el carrito. Puede ser una buena idea contactar con él con un correo para obtener un feedback, pero con cuidado de no parecer intrusivo.
  • Valor medio del pedido: un dato también muy importante. Si el valor medio del pedido es de 20 €, y vendes productos más caros, probablemente los usuarios compran poco por alguna razón. Quizás los gastos de envío son excesivos, o los precios muy altos. Intenta que los clientes compran más cantidad de productos regalando los gastos de envío a partir de 60 o 100 €.
  • Beneficio neto por visitante: ¿cuánto dinero te hace ganar cada usuario que termina una compra? No nos referimos ya a la cantidad ingresas, sino a los beneficios, después de restar lo que tú pagas al proveedor. Si resulta que el producto que más beneficio te reporta se vende mucho y con frecuencia se te acaban las existencias, ¿no sería más inteligente redistribuir la inversión hacia productos que te producen más beneficio neto?

Estos son los datos básicos a los que puedes acceder haciendo clic en la pestaña “Clientes”. Justo debajo de esa información encontrarás una relación con todos los pedidos que se han producido en tu tienda, incluyendo los datos que el cliente ha dejado: nombre, correo electrónico, ventas, etc… Una de las cosas que me encanta de este apartado es que puedes conectarlo con Mailchimp a través de un módulo y así enviar tu newsletter de forma automatizada a aquellos que han solicitado suscribirse al boletín.

Hay más información relevante en la pestaña clientes: por ejemplo, el apartado de “direcciones”, donde verás todas las direcciones postales de tus clientes. Puede ser de gran utilidad si has decidido mandarles una postal para felicitarles las Navidades, o enviarles más información sobre tus productos o vales descuento, suponiendo que hayan dado su permiso para recibir ofertas por correo.

Tabla de mando de las estadísticas

Hay mucha más información todavía en el apartado “Estadísticas” del panel de administración en Prestashop. En la tabla de mando de las estadísticas verás unas tablas con los siguientes datos, que podrás filtrar según el intervalo de tiempo: día, semana, mes o año.

  • Total de visitas.
  • Pedidos realizados.
  • Artículos comprados.
  • Porcentaje de registros.
  • Porcentaje de compras.

Todos estos datos te permitirán conocer el valor monetario de tus visitantes, así como tu beneficio marginal.

Pero estos no son los únicos datos que puedes obtener, ni muchísimo menos. Puedes conocer las palabras más buscadas en el buscador, índices de conversión, lista de productos nunca comprados, mejores categorías, mejores clientes, mejores productos, los vales descuento que más han funcionado, las palabras clave que mejor funcionan en los motores de búsqueda, la procedencia de los visitantes, información sobre los visitantes en línea… En definitiva, una enorme cantidad de datos útiles que te ayudarán a conocer mejor a tus clientes para tomar tus decisiones de negocio.

Por supuesto, a pesar de la gran utilidad de las estadísticas de Prestashop, las empresas de alto nivel prefieren utilizar programas más complejos para sacar conclusiones. Puedes complementar la información de Prestashop con programas de analítica web, como Google Analytics, donde puedes establecer cookies para recolectar datos de clientes, o por supuesto, integrar todos estos datos en un solo programa, utilizando algún software de Business Intelligence y Business Analytics para determinar KPI’s y hacer predicciones sobre el futuro de tu negocio basándote en los datos.

Espero que este artículo te haya sido útil si estabas buscando la manera de conocer mejor a tus clientes a través de Prestashop. Me gustaría obtener tu feedback en los comentarios. ¿Cómo analizas la marcha de tu tienda online? ¿Estás aprovechando las estadísticas y los datos de Prestashop para tomar decisiones de negocio?

1 persona ha comentado este artículo ¿tu que opinas?

  1. Profesional
    10 diciembre, 2014 at 5:21 am #

    No he tenido el gusto de probar los servicios de PrestaShop, aunque por lo que he estado leyendo me parecen buenos. Esta funcion de estadisticas me parecio excelente ya que medir resultados es casi un requisito en todo emprendimiento.

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